Veja a seguir 13 dicas de como se comportar ao telefone:
1 Ao telefone: Dê toda a atenção à pessoa que ligou. Nada de mascar chicletes, comer ou fazer qualquer tipo de barulho. “A pessoa do outro lado linha pode achar que você não está lhe dando a devida atenção”, diz a consultora Adriana Gomes, do Grupo Catho.
2 Jamais chame o cliente de querido, amor, meu bem, benzinho.
3 Ao falar ao telefone, você é julgado pela dicção, capacidade de articular pensamentos e por tratar os outros com cortesia ou não. A voz deve ser alegre, clara, calorosa e em bom-tom – nem alta nem baixa demais.
4 Ao atender telefonemas alheios, anote o recado. Escreva o nome da pessoa que ligou, o número do telefone, o assunto e a hora. Com letra legível, é claro.
5 Evite, ao máximo, atender o telefone durante uma reunião – a não ser que a ligação seja extremamente importante. Isso também vale para celulares, que devem ser desligados antes do encontro começar.
6 Não faça ligações pessoais demoradas, principalmente se for namorar.
7 Nem pense em brigar com filhos ou outros parentes pelo telefone.
8 Retorne as ligações, mesmo que você não conheça quem deixou recado.
9 Se estiver ocupado, não tenha medo de interromper a conversa. Diga que não pode falar e que ligará em seguida. Não se esqueça de retornar a ligação.
10 Todos estão sujeitos a ter de atender a um telefonema com alguém ao lado. Quando for inevitável, procure fazer com discrição. Nada de gestos, caretas ou comentários tapando o bocal. Pega mal. Quem ouve a conversa deve, literalmente, ficar surdo e, depois, mudo.
11 Jamais deixe alguém esperando na linha. Melhor dizer que está ocupado e que retornará a ligação depois.
12 Se a linha cair, a responsabilidade de ligar novamente é de quem telefonou.
13 Ao deixar recado na secretária eletrônica, faça isso de modo claro e objetivo, dizendo o seu nome, o assunto, o seu número de telefone.
Fonte: (Http://www.sinprorp.org.br/Clipping/2001/CLIPPING2001-140.htm)
Essas dicas são muito boas….e eu vou seguir todas elas…
Por favor me da uma resposta?
Sou novata no emprego e esse é o meu 1° emprego como recepcionista e telefonista.
Bom aconteceu um fato hoje no meu trabalho… Foi o seguinte atendi um telefonema da ex-esposa do meu patrão, só que eu não sabia que era ela, então ela pediu para falar com ele só que ele ainda não tinha chegado.
Depois disso pediu para falar com uma pessoa do financeiro e eu perguntei de onde ela era?
Então reclamou que o meu comportamento estava errado.
Eu concordo! Minha pergunta é: Como eu devo fazer a pergunta de maneira educada?
Se na minha empresa eu tenho que pergunta de qual empresa ela pertence e por q motivo está ligando. Por favor me ajude?
Oi, o que vc errou foi ter perguntado de onde ela era, isso ficou um pouco constrangedor para vc, vc deveria ter falado com que eu falo? Se seu patrão não estava deve perguntar gostaria de deixar algum recado? eu também comecei agora a trabalhar de recepcionista e telefonista e encontrei varias dicas de como se comportar ao telefone na internet, pesquise no google, vc já vai ter uma noção, me ajudou muito em minhas pesquisas, faça isso também… espero ter te ajudado abraçosss
Adorei todos vou segui-los ao máximo…